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日常服务用语、禁(忌)语
2017-01-17 20:48:05

   学习提示:文明礼仪是公司为推进正常运转要求职工共同遵守的最基本的道德规范,是开启服务之门,联系沟通用户,促进人水和谐,推动企业发展的关键一环。能否正确使用服务用语(敬语)则是职工在优质服务实践中思想道德水准、文化修养、服务能力的外在表现。“心生而立言,言立而文明”。细节决定成败,文明推进发展。
文明服务用语五十句
★ 您好。  
★ 请,请问。
★ 您早。  
  ★ 您请坐。
★ 请稍候。 
 ★ 欢迎光临。
★ 别客气。
★ 对不起。
★ 请原谅。
★ 没关系。
★ 很抱歉。
★ 请多指教。
★ 很高兴为您服务。 
★ 认识您很高兴。
★您都需要哪些帮助?      
★ 欢迎您提宝贵意见。
★ 谢谢您的合作。
 ★ 不用谢。
★ 对不起,让您久等啦。
★ 很抱歉,没听清楚请您再重复一遍。
★ 请保管好您的物品,并注意安全
★ 请排好队。
★ 请您不要在公共场所抽烟。
★ 请按规定办理。
★ 请您稍等,他(她)马上就来。          
★ 对不起,您找***同志,现在不在,有什么事需要代为转告吗? 
★ 好的,我马上请***同志回答您的问题。     
★ 我是××号服务员,请问您需要办理什么业务?
★ 好的,您反映的问题,我们调查落实后尽快给您答复。
★ 请出示您的身份证(工作证),谢谢。
★ 您提的意见很好,我们一定改进。
★ 对不起,这是我们的工作失误,请您多原谅。
★ 请您稍等,我办完这笔业务马上给您办。
★ 请您在这里签名(盖章)。
★ 请您用钢笔填写。
★ 有什么问题请随时电话联系。
★ 谢谢您的鼓励、关心和支持。
★ 对不起,设备(线路)出了点故障,请稍侯。
★ 您好!这里是××服务窗口,请问您要办理什么业务?(或请问您有什么事要咨询吗?)
★ 您所咨询的业务的办理程序是……
★ 请您留下您的电话或联系地址。
★ 您放心,我们会尽力办好这件事。
★ 请您向××服务窗口(单位)咨询,他们的号码是……
★ 您申请办理的业务我们已经办理完毕,请您尽快到××服务窗口(单位)领取相关手续。
★ 您所申请办理的业务,我们将根据承诺在×日内为您办理完毕。
★ 请留下您的姓名和联系电话。我们将及时将办理情况反馈给您。
★ 谢谢您,欢迎您监督和帮助。
★ 谢谢您对自来水公司工作的大力支持。
★ 如果您对我们的服务有什么意见和要求,请您填在《评议卡》上。
★ 您慢走,欢迎再来,再见  
 
服务禁(忌)语三十句
× 我不知道。
× 不是告诉你了吗。
× 你问我,我问谁。
× 别罗嗦,快点问(讲)。
× 真烦人。
× 真麻烦。
× 急什么,慢慢来。
× 没看见我一直忙着吗。
× 为什么不讲清楚,想明白了再说。
× 资料带来没有,没资料不办。
× 这是电脑算出来的,能错吗。
× 没看见我正忙着吗,没时间。
× 喊你没听见。
× 没看见牌子,去那边。
× 不归我管,问别人去。
× 这事儿我不清楚,我也不知找谁办。
× 急什么, 慢慢来。
× 有意见,找领导去。
× 我就这态度,你怎么样。
× 愿上哪儿告上哪儿告。
× 设备(线路)坏了,我有什么办法,又不是我让它坏的。
× 墙上贴着呢,你不会自己看?
× 这事儿我不管,问别人去。
×不是给你说了吗,怎么还不清楚?
× 就你有理,我没理,行了吧。
× 这么笨,你连这个都不会。
× 有完没完,烦死人。
× 下班了,明天再来。
× 谁叫你来这么晚。
× 其他有损用户人格,不负责任的语言。
 

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