服务承诺

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对外服务十项承诺
2017-01-17 20:48:07

1、依法经营,所有工作遵守国家政策和供水法规。
2、供水服务热线号码2830000。服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供水故障报修,并将办结结果向用户反馈。
3、公司所辖供水区域水质符合国家饮用水标准,水质综合合格率100%。水质事故通过新闻媒体及其他有效方式向社会通告。
4、窗口单位、营业服务场所公开水价、收费标准和服务程序。
5、供水管网干线压力不低于0.15兆帕,管网压力合格率不低于98%。
6、供水所有计量器具符合国家有关标准,并接受用户的质询与监督。
7、受理用户给水申请,新装用户两个工作日内审查、答复,并按有关程序及时办理。
8、提供24小时供水故障报修服务,抢修人员城区40分钟,郊区60分钟赶到现场,小修不超过24小时,中修不超过36小时,大修不超过48小时,重大事故不超过72小时。
9、计划性大面积停水提前24小时、突发性大面积停水2小时内在新闻媒体发布停水、减压通知,并在停水区域内张贴公示或告示单,在公示的复水时间内恢复供水。
10、邀请社会监督员,对公司工作监督指导。
监督电话:2830116

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24小时人工客服电话:0375-2830000
客户服务中心:平顶山市新华区光明路与湛河北路交叉口东100米路北