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浅谈如何做好优质服务
2017-01-17 19:16:47

 
      为用户提供优质的服务,是供水企业赖以生存发展的根本,为用户提供满意的服务,并且争取超出顾客的希望,是我们追求的最高目标。如何把优质服务落到实处,浅谈几点意见:
      一、树立“用户至上”的服务理念。把用户当做我们心中的上帝,没有用户我们的企业将无法生存,职工的收入将无法保证,减少和丢失客户意味着优质服务的理念没有深入到用户的心中,从而导致我们的经济效益下滑。我们为用户服务实际是有偿服务,真心对待每位客户,提供用户满意的服务,尽可能的延伸服务,只有这样我们才能保住老客户,发展新用户。以前有的用户丢失,就是因为我们没有把客户当做“上帝”,我们自己把自己作为“上帝”,本末倒置。丢失的不仅是客户,而且更重要是形象,是效益。只有更新服务理念,更好的为用户服务,才能树立起良好的企业形象,产生更好的经济效益。
      二、优质服务必须有措施,并且付诸传动。服务不仅需要承诺,更重要的是要有措施和行动。一是统一使用规范用语,二是要推行首问制和服务承诺制,三是推行微笑服务,四是推行跟踪服务、预约服务和上门服务,常言说:言必行、信必果,如希尔顿酒店,五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分,酒店来了一对老夫妇,拎了个皮箱。问:“有没有房间啊?柜台内答复:“啊呀,真抱歉,没有房间,今天是周末,如果你早点定就好了。不过,我们这附近还有些不错的酒店,要不要我帮你试试看?有没有房间?”老先生说:“那好。”柜台内先是掏出个卡片,签了个字,说:“给您。这个是免费的咖啡券,到大堂吧坐一下,免费二杯咖啡,我现在帮你查附近的酒店,。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候,旁边的客人就问他:先生,刚才你们讲的话我都听到了,您为什么不事先定个房间呢?希尔顿是有名的酒店,很快就没有房间了,今天周末。他说:“我儿子昨天打电话给我,叫我马上过来,所以没有来得及订房间!就在这时,柜台服务员来了:“好消息,后面那条街的喜来登还有一个房间,等级跟我们的酒店是一样的,并且便宜20美元,请问您需要吗?”。老先生坐在那里说:“好的。要!”“行,那您先慢慢喝!我去帮您确认。”一小会,又来了:“喜来登酒店接您的车快到了,不过先生你可以慢慢喝,我会叫他们等你。”结果那个老先生,那个老太太马上一口喝完了,站起来拎着箱子,跟着服务生出去了。喜来登的车子到了,老太太先上去,行李也送上。“下次来,我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。
      如果我们的企业员工象希尔顿酒店那样对待客户,利用周六周日或茶余饭后之时,给用户送发票的同时,及时和他们见一面,问他们所求所需,并提供力所能及的帮助,能办则办,超出职权的则尽快反映相关部门并督促落实,那么,用户对我们的服务就会做出很好的评价。
                                                                                                    企管部部长   李西朝
 

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